お客さまサポート

1.グリコダイレクトショップについて

「グリコダイレクトショップ」は、江崎グリコ株式会社直営の公式オンラインショッピングサイトです。

2.会員登録・変更について

■ 会員登録

グリコダイレクトショップでご注文いただくには、Glicoメンバーズへの登録が必要となります。登録は無料です。
新規会員登録は
こちらよりご登録いただけます。

※会員登録をされる前に、必ず「ご利用規約」「プライバシーポリシー」をお読みになり、承諾いただいた上でご登録ください。
※ 新規会員登録時にGlicoメンバーズ登録フォームのページに移動します。

■ Glicoメンバーズに会員登録いただいているお客様

Glicoメンバーズに会員登録をいただいているお客様は、共通のアカウントでログインできます。
ログイン時に、Glicoメンバーズ ログインのページに移動します。

■ メールマガジン

メールマガジンの受信をご希望いただきますと、最新情報やグリコダイレクトショップのお得な情報を受け取れます。

※メールマガジンは不定期での発行となっております。

メールマガジンの受信設定の変更は、マイページの「お客様情報の確認/変更」をクリックいただき、「メール配信」で変更ください。

■ 登録情報の確認・変更

会員のお客様はマイページより、ご注文履歴の確認、配送先リスト(お名前・ご住所・お電話番号)などを確認、変更いただけます。
お客様の登録情報の確認や変更は「マイページ」の「お客様情報の確認/変更」で行えます。

※「マイページ」とは、会員登録をすることでご利用いただける、お客様の個人ページです。

■ パスワードの確認・変更

パスワードを忘れてしまった方は、「パスワードをお忘れの方」よりパスワードの再設定をお願いします。

■ 退会について

退会をご希望の場合はマイページ内「お客様情報の変更」をクリックして「退会希望の方はこちら」から退会が可能です。

3.ショッピングカートついて

グリコダイレクトショップでは、商品のご注文完了時点で商品を確保いたします。
お客様がショッピングカートに商品を入れられた時点では商品在庫の確保はしておりませんので、あらかじめご了承ください。

4.ご注文方法について

■ 商品の追加

ご希望の商品と数量を選択し、「カートに入れる」をクリックしてください。カートページにご注文商品が表示されますので、ご注文商品をご確認の上、配送指定日をご希望の場合は、「お届け希望日時」をご指定いただき「配送先の入力へ進む」をクリックしご注文手続きをおすすめください。

※他の商品を続けてご注文の場合は〔買い物を続ける〕をクリックしてください。
※カートから商品を削除したい場合は〔削除〕をクリックしてください。

■ 連絡先情報・配送方法・配送先情報の入力

会員登録いただいている住所があらかじめ入力されています。変更する場合は、「新しい住所を使用する」を選択して、配送先の情報を入力してください。
あらかじめ決められた配送方法が入力されていますのでご確認ください。
配送先が複数ある場合は、配送先ごとにご注文手続きを完了ください。

■ 配送方法と配送料金の確認

ご注文商品に基づく配送方法と配送料金が表示されますので、ご確認ください。
クーポンをお持ちの場合は、入力欄にクーポンコードをご入力して、「適用する」をクリックしてください。

■ ご連絡先・配送先のご確認、お支払いの選択

お客様情報・お届け先・ご注文商品などをご確認いただき、お支払方法を選択してください。
クレジット決済をご希望の方はカード情報をご入力ください。
請求先のご住所がお届け先の住所と異なる場合はご入力ください。

■ご注文内容にお間違いがないかご確認ください。「購入確定」をクリックすると、ご注文が確定されます。

ご注文手続き終了後、ご登録のメールアドレスへご注文内容の確認のメールを送信いたします。

5.商品について

商品の販売価格は予告なしに変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

6.配送について

■ 配送先

配送先は日本国内のみとさせていただきます。

※一部離島の配送をお断りしております。

■ 配送方法

ご注文いただきました商品により、日本郵便またはヤマト運輸にて発送いたします。

※発送日に、ご登録のメールアドレスへ発送完了のメールを送信いたします。

■ 配送日時

<配送予定日>

商品はご注文を確認後、一部商品を除き通常7日前後でお届けいたします。

※交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。
※年末年始、夏季休業などは発送が変更になる場合がございます。あらかじめご了承ください。その場合はショップのニュース等でお知らせさせていただきます。

<配送日時指定>

お届け日・お届け時間帯のご指定につきましては、ご注文時のカートページでご選択いただけます。 ご指定いただける時間は下記のとおりです。

※離島や沖縄など、一部の地域において時間指定サービスをお受けできない場合、指定日のご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※商品により配送日時がご指定いただけないものがございます。

  • 指定しない
  • 午前中(12時まで)
  • 14時から16時
  • 16時から18時
  • 18時から20時
  • 19時から21時

■ 配送料金

全国一律600円(税込)です。
お買上金額が8,000円(税込)以上の場合、送料は無料です。

■ 商品配送状況

日本郵便、ヤマト運輸のお荷物お問い合わせサービスより、ご確認いただけます。
発送完了のご連絡メールや、マイページのご注文履歴に記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。

■ 配送先リスト

商品は、登録されたご住所以外に、お客様がご指定される場所への配送が可能です。
よく使う配送先情報はマイページの「配送先リストを編集する」から、登録、編集することができます。
配送先リストは、購入手続きの際に、配送先住所の[保存済みの住所]から選ぶだけで、配送先としてご指定いただけます

■ 領収書について

領収書がご入用の場合はマイページからダウンロードください。

■ お届けの際にご不在の場合

配送会社より通知させて頂きますので、配送会社へお客様よりご連絡をお願いいたします。
配送会社へのご連絡が無い場合、受取拒否された場合は、当社にご注文の商品が返送されます。
その際は返送分の送料を別途ご請求させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
また、誠に申し訳ございませんが商品の再発送につきましては承っておりません。
大変お手数ですが、ご希望の商品を再度ご注文いただけますようお願いいたします。

7.お支払い方法について

■ クレジットカード決済

ご利用のカード会社の規約に基づき、お支払いをお願いいたします。

<ご利用可能カード>
VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS

※お支払い方法は、一括支払いのみで承っております。
※決済日は、ご注文確定日となっております。
※お引き落としに関するお問い合わせなどは、当社でお調べすることができません。ご契約されているクレジットカード会社へお問合せください。

<CVV(セキュリティコード)>
セキュリティコードとは、カード裏面にある3桁のセキュリティコードです。(AMERICAN EXPRESSは表面の4桁コード)この番号をご入力いただくことで、カードが手元にあることの証明になり、第三者の不正利用を未然に防ぎます。

<クレジットカードの不正利用防止について>
クレジットカードの不正利用防止の為、以下の対応をさせていただく場合がございます。ご了承ください。

「ご注文者様」と「カード名義人名」が異なる場合は、お客様のご本人確認(メールや電話)をお願いする場合がございます。また、ご本人名義ではない注文の場合で一定期間内にご連絡がつかない場合、ご注文を取り消しさせていただくことがございます。

第三者による不正利用防止の為、不正利用防止システムへの照会確認をしております。
照会結果により、一時的に「配送を保留」とさせていただく場合がございます。

■ NP後払い決済

請求書到着後10日以内に「コンビニエンスストア」「郵便局」「銀行」等でお支払ください。振込手数料は当社負担となります。

※お買い上げ金額が55,000円(税込)以上の場合は後払いはご利用いただけません。

後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスに必要な範囲のみで、ご注文の際に入力された個人情報及びご注文内容を提供させていただき、代金債権を譲渡します。ご利用には審査があり、結果により他の支払い方法にご変更していただく場合がございます。支払期限を過ぎた場合、消費者契約法に基づく遅延金及び、再請求書発行手数料がかかる場合がございますのでご注意ください。

なお、振込用紙は郵送いたしますので商品とは別のお届けになります。

詳細は下記サイトにてご確認いただけます。

URL:https://np-atobarai.jp/

8.定期商品について

■ 支払方法について

定期商品はクレジットカードのみご利用可能です。後払いはご利用いただけませんのでご了承ください。

■ ポイントのご利用について

定期商品にご利用の場合は、新規ご注文時のみご利用いただけます。
2回目以降のお届け分にはご利用いただけませんので、ご注意ください。

■ 各種変更について

お客様マイページにてご利用いただいている定期コースに関する変更が可能です。
・次回注文日の変更
・支払方法(クレジットカード)の変更・更新
・定期コースの停止・再開・解約
・配送先住所の変更

■ 決済のタイミングについて

初回ご注文時は他の商品と同様、ご注文完了後に決済が行われます。
2回目以降は初回ご注文日を起点として、定期商品のお届け頻度に基づいて注文と決済が同時に行われます。

9.商品のキャンセル・返品・交換について

■ 商品のキャンセルについて

ご注文後、商品の発送準備が整う前に「お問い合わせフォーム」よりご連絡頂いた場合に限りお受けしております。
発送準備が整いました後は、キャンセルを承りかねます。あらかじめご了承ください。
ご注文確定後の変更・追加は承っておりません。 ご注文キャンセル可能時間内であれば、現在のご注文を一度キャンセルいただき、再度ご注文ください。

■ 商品の返品・交換について

商品到着後8日以内にお申出ください。
お届け商品がご注文内容と異なっていたり、汚損・破損があった場合は交換または返品をお受けいたします。(送料当社負担)
お客様事由による返品・交換は、商品未開封の場合に限りお受けします。なお、その際の返送料はお客様のご負担となります。
ご不明な点がございましたら下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちら

※事前のご連絡なしに、また当社の承諾なく商品が返送された場合は、返品・交換をお断りいたします。あらかじめご了承ください。

■ 返金について

商品の不具合(配送中の破損を含む)または誤配送の場合は、商品代金・送料の合計金額を返金させていただきます。
商品が弊社に到着し確認後に、返金の手続きをさせていただきます。

※年末年始、夏季休業などは、対応にお時間をいただくことがございます。あらかじめご了承ください。

10.お問い合わせについて

グリコダイレクトショップでのご購入商品やご利用方法など、
ご不明な点がございましたら、下記「お問い合わせフォーム」までお問い合わせください。

※対応までお時間をいただく場合がございます。
※迷惑メール着信拒否設定をされている方は、[@glico.com] からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。
設定されていない場合グリコダイレクトショップからのご連絡を受けられない場合がございます。

お問い合わせフォームはこちら

11.クーポンご利用方法について

注文される商品をカートに入れ、注文手続きを進めます。

※この時点ではクーポンが適用された金額では表示されません。

カートで「配送先の入力へ進む」をクリックして右側の「クーポンコード」の欄にお手持ちのコードを入力し、「適用する」をクリックしてください。

※設定後、クーポンによるディスカウントが適用されていることをご確認ください。
※ご注文手続き完了後のクーポンのご利用はお受けすることができませんので、ご注意ください。

クーポンの有効期限は、クーポンごとに異なります。
期限切れのクーポンは失効し、利用できなくなりますのでご注意ください。

12.会員ステージについて

お買物合計金額に応じてお客様の会員ステージがUPします。 会員ステージによりお得な特典があります。

詳しくはこちらのページの「会員ステージについて」をご確認ください。

13.ポイント制度について

Glicoメンバーズに会員登録していただくと、グリコダイレクトショップ(オンラインショップ)でのご利用額に応じてポイントが貯まり、使っていただくことができます。

詳しくはこちらのページの「ポイント制度について」をご確認ください。

14.ご利用規約・個人情報のお取り扱いについて

グリコダイレクトショップでは、ご利用規約を定めております。

ご利用になる前に、「ご利用規約」をお読みになって、承諾いただいた上でご利用ください。 お客様の個人情報につきましては、「プライバシーポリシー」に基づき、慎重にお取り扱いしております。

また、ご入力が必要なページには、セキュリティのためSSLを採用しております。
クレジットカードや住所など、お客様の情報は全て暗号化し、通信内容を保護しておりますので、安心してご利用ください。

15.レビューのご利用について

お客様がグリコダイレクトショップ上でレビュー(文章・画像・動画を含む、投稿時にお客様にて入力するお名前・レーティング(星の数)・タイトル・本文・添付ファイルに含まれるすべてのコンテンツを指します。)の投稿を行った場合、利用規約及び以下の投稿ガイドラインに同意したものとします。

<投稿ガイドライン>

1.お客様が投稿したレビューの内容は、当社グループが当該レビューの内容を確認し承認した後、公開されます。なお、レビューの公開まで一定の期間をいただきます。

2.お客様が投稿したレビューについて、当社グループはお客様に通知することなく、自由に使用、複製、変更、翻案、公開、翻訳、二次著作物の作成、配布、あらゆるメディア形態で世界中に表示することができるものとします。

3.お客様が投稿したレビューについて、下記のいずれかに該当すると当社が判断した場合、掲載しない、または、削除させていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

 ①法令や公序良俗(犯罪・性的嫌悪・差別など)に反する内容

 ②第三者を誹謗中傷し、またそのプライバシーを侵害する、またはそのおそれがある内容

 ③他人の名前を使用するなど他人になりすます内容

 ④著作権、および知的財産権を侵害する、またはそのおそれがある内容

 ⑤危険行為を助長する内容

 ⑥他のサイトへの誘導や宣伝目的や個人売買・譲渡を持ちかける内容

 ⑦他のサイト、ブログその他の媒体に掲載されている内容を許可無く転用した内容

 ⑧同一の人物や団体等から、同一商品に複数回投稿された内容

 ⑨誤解や虚偽など事実と異なる内容

 ⑩本サイトでのお買い物体験とは無関係の内容

 ⑪当社グループ商品に関するレビューではない内容

 ⑫個人名など個人を特定できる情報が含まれる内容

 ⑬許可なく撮影した有名人の写真や映像が含まれる内容

 ⑭その他、不適当な内容または不適当な行為により投稿された内容

4.掲載期間については、商品の販売期間などにより、当社で定めさせていただきます。

5.投稿の掲載に関するお問い合わせにつきましては、一切お答えしかねます。

16.ご利用環境について

現在のグリコダイレクトショップは、次の環境にて動作を確認しております。

<Mac OS>
・Safari 最新バージョン
・Firefox 最新バージョン
・Chrome 最新バージョン

<Windows>
・EDGE 最新バージョン
・Chrome 最新バージョン
・Firefox 最新バージョン

<スマートフォン・タブレット>
・iOS 最新バージョン
・Android 最新バージョン

・利用する技術
表示要素の一部に、JavaScriptを利用しています。JavaScriptの有効設定が必要です。
表示要素の一部に、Cookieの情報を利用しています。Cookieの有効設定が必要です。

17.よくあるご質問

ご登録情報について


ログインできません

ご登録いただいたメールアドレスとパスワードが正しく入力されているかご確認をお願いします。
いずれも半角英数字で入力する必要があります。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードをお忘れの方はログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの再設定を行ってください。

「会員登録」したのにメールが届きません。

会員登録完了後、すぐにご案内メールをお送りしております。
迷惑メール着信拒否設定をされている方は、[@glico.com]からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。
設定されていない場合、グリコダイレクトショップからのご連絡を受けられない場合がございます。

メールマガジンの配信を停止したい。

ログイン後にマイページ内の「お客様情報の確認/変更」よりメールマガジン配信設定変更が可能です。

登録した情報(メールアドレス・パスワード・住所)を変更したい。

ログイン後にマイページ内の「お客様情報の確認/変更」より変更が可能です。
メールアドレスの変更には数日お時間をちょうだいする場合がございます。

配送先を登録した住所と違う住所にすることは可能ですか?

可能です。ご注文手続き画面において、ご希望の配送先住所をご入力いただけます。
なお、ご注文ごとにご請求先住所も変更頂けます。

会員登録は必要ですか?

ご登録がなくてもサイト上の商品情報等はご覧いただけますが、商品のご注文の際にはご登録が必要となります。 一度ご登録いただきますと、商品ご注文の際にお名前・ご住所等の個人情報の入力が不要となり、メールアドレスとパスワードのみでオンラインショッピングをご利用いただけます。

退会したいです。

ログイン後にマイページ内の「お客様情報の確認/変更」より退会が可能です。
退会されますとこれまでの保有ポイントが使えなくなり、ご注文履歴などの閲覧ができませんのでご注意ください。

ご注文について


注文方法がわからないのですが?

画面右上の「はじめての方へ」からご注文方法が確認いただけます。またはこちらを参照ください。

注文したのですが、確認のEメールが届きません。

Eメールが届かない場合は、ご注文が正常に完了していない可能性があります。マイページの「注文履歴」でご確認ください。
ご不明の点がございましたらお手数ですが「お問合せ
フォーム」にてお問い合わせください。

注文した内容はどうやったら確認できますか?

マイページの「注文履歴」でご確認いただけます。
ご注文商品や金額などのほか、配送状況もご確認頂けます。

注文商品の追加はできますか?

ご注文完了後のご注文内容変更および商品追加は原則お受けしておりません。
また、複数注文の同梱配送につきましてもお受けしておりません。
ご注文の際にご注文内容をよくお確かめの上、ご注文をお願いいたします。

カートに入れたのに、購入できなかったのですが?

グリコダイレクトショップではお客様がご注文を完了された時点で商品を確保いたします。
そのため、ショッピングカートに商品を入れて頂いても、他のお客様が先に決済を確定された場合は在庫切れとなってしまい、ご購入頂けない可能性がございます。あらかじめご了承ください。

注文後に配送指定日を変更できますか?

注文後の配送日時指定変更は出来かねます。あらかじめご了承ください。

お支払いについて


支払方法を注文後に変更できますか?

ご注文完了後の支払方法の変更はできません。ご注文の際に必ずご確認ください。

使えるクレジットカード会社は?

ご利用可能なクレジットカードは、VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESSとなります。

領収書は発行できますか?

領収書がご入用の場合はマイページからダウンロードください。

返品、キャンセル


返品したい。

商品到着後8日以内にお申出ください。

お届け商品がご注文内容と異なっていたり、汚損・破損があった場合は交換または返品をお受けいたします。(送料当社負担)

お客様事由による返品・交換は、商品未開封の場合に限りお受けします。なお、その際の返送料はお客様のご負担となります。

なお、ご不明な点がございましたら下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お問い合わせフォームはこちら

キャンセルしたい。

ご注文確定後のお客様のご都合によるキャンセル・変更はお受けできません。

商品のお届けについて


商品はいつ届きますか?

商品はご注文を確認後、一部商品を除き通常7日前後でお届けいたします。
※交通事情などにより遅延が発生する場合もございます、あらかじめご了承ください。

配送の日時指定はできますか?

お届け日・お届け時間帯のご指定につきましては、ご注文時のカートページでご選択いただけます。

離島や沖縄など、一部の地域において時間指定サービスをお受けできない場合、指定日のご希望に添えない場合がございます。

  あらかじめご了承ください。
商品により配送日時がご指定いたけないものがございます。

注文した商品が届きません

配達日時のご指定をいただいていても、当日の交通事情や配送業者の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。
配送状況は発送完了のご連絡メールからご確認いただけます。
「お荷物お問い合わせ番号」をご用意いただき配送業者のお荷物お問い合わせサービスよりご確認ください。

複数の注文を一つにまとめたいのですが?

複数のご注文を一つにまとめるサービスは行っておりません。あらかじめご了承ください。

配送会社を選べますか?

配送会社のご選択をしていただくことはできません。

プレゼント包装はできますか?

ラッピングサービスは実施しておりません。

海外への発送は可能ですか?

現在海外への発送は対応しておりません。あらかじめご了承ください。