お客さまサポート

グリコダイレクトショップでは、お客様がご注文を確定された時点で商品を確保いたします。
そのため、カートに商品を入れた時点では商品の確保はされておりません。
カートに商品を入れていても、他のお客様が先にご注文を確定された場合、在庫切れになる等ご購入頂けない可能性がございます。
あらかじめご了承ください。

■ 商品の追加

ご希望の商品と数量を選択し、「カートに入れる」をクリックしてください。カートページにご注文商品が表示されますので、ご注文商品をご確認の上、配送指定日をご希望の場合は、「お届け希望日時」をご指定いただき「配送先の入力へ進む」をクリックしご注文手続きをおすすめください。

※他の商品を続けてご注文の場合は〔買い物を続ける〕をクリックしてください。
※カートから商品を削除したい場合は〔削除〕をクリックしてください。

■ 連絡先情報・配送方法・配送先情報の入力

会員登録いただいている住所があらかじめ入力されています。変更する場合は、「新しい住所を使用する」を選択して、配送先の情報を入力してください。
あらかじめ決められた配送方法が入力されていますのでご確認ください。
配送先が複数ある場合は、配送先ごとにご注文手続きを完了ください。

■ 配送方法と配送料金の確認

ご注文商品に基づく配送方法と配送料金が表示されますので、ご確認ください。
クーポンをお持ちの場合は、入力欄にクーポンコードをご入力して、「適用する」をクリックしてください。

■ ご連絡先・配送先のご確認、お支払いの選択

お客様情報・お届け先・ご注文商品などをご確認いただき、お支払方法を選択してください。
クレジット決済をご希望の方はカード情報をご入力ください。
請求先のご住所がお届け先の住所と異なる場合はご入力ください。

■ご注文内容にお間違いがないかご確認ください。「購入確定」をクリックすると、ご注文が確定されます。

ご注文手続き終了後、ご登録のメールアドレスへご注文内容の確認のメールを送信いたします。

商品の販売価格は予告なしに変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

■ 配送先

配送先は日本国内のみとさせていただきます。

※一部離島の配送をお断りしております。

■ 配送方法

通常商品は日本郵便(ゆうパック、ゆうパケット)、クール便はヤマト運輸(宅急便)にて発送いたします。

※配送業者のご指定は承っておりませんのでご了承ください。
※発送日に、ご登録のメールアドレスへ発送完了のメールを送信いたします。

■ 配送日時

＜配送予定日＞

商品はご注文を確認後、一部商品を除き通常7日前後でお届けいたします。

※年末年始や夏季の休業中に発送日の変更がある際は、お届けまで7日以上かかる場合がございます。
　その場合は、ショップのニュースなどでお知らせさせていただきます。
※天候や配達事情などにより、ご指定通りにお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

＜配送日時指定＞

お届け日・お届け時間帯のご指定につきましては、ご注文時のカートページでご選択いただけます。 

※一部お届け日時がご指定いただけない商品がございます。その場合、日時指定のボックスは表示されません。
※離島や沖縄など、一部の地域において時間指定サービスをお受けできない場合、指定日のご希望に添えない場合がございます。

• 指定しない
• 午前中（12時まで）
• 14時から16時
• 16時から18時
• 18時から20時
• 19時から21時

■ 配送料金

全国一律600円（税込）です。
お買上金額が8,000円（税込）以上の場合、送料は無料です。

■ 商品配送状況

日本郵便、ヤマト運輸のお荷物お問い合わせサービスより、ご確認いただけます。
発送完了のご連絡メールや、マイページのご注文履歴に記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。

■ 配送先リスト

よく使うお届け先をあらかじめご登録しておくと、ご注文の際とても便利です。
マイページの「配送先リストを編集する」よりご登録いただけます。
ご注文の際に、配送先住所の[保存済みの住所]から選ぶだけで、お届け先をご指定いただけます。
選択肢から[新しい住所を使用する]を選んで、配送先住所をご登録することもできます。

■ 領収書について

領収書がご入用の場合はマイページからダウンロードください。

■ お届けの際にご不在の場合

配送会社より不在票にて通知させていただきますので、お客様より配送会社へご連絡をお願いいたします。
配送会社へのご連絡が無い場合は、弊社にご注文の商品が返送されます。
その際は返送分の送料を別途ご請求させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
また、誠に申し訳ございませんが商品の再発送につきましては承っておりません。
大変お手数ですが、ご希望の商品を再度ご注文いただけますようお願いいたします。

■ クレジットカード決済

ご利用のカード会社の規約に基づき、お支払いをお願いいたします。

＜ご利用可能カード＞
VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS

※お支払い方法は、一括支払いのみで承っております。
※決済日は、ご注文確定日となっております。
※お引き落としに関するお問い合わせなどは、当社でお調べすることができません。ご契約されているクレジットカード会社へお問合せください。

＜CVV（セキュリティコード）＞
セキュリティコードとは、カード裏面にある3桁のセキュリティコードです。（AMERICAN EXPRESSは表面の4桁コード）この番号をご入力いただくことで、カードが手元にあることの証明になり、第三者の不正利用を未然に防ぎます。

＜クレジットカードの不正利用防止について＞
クレジットカードの不正利用防止の為、以下の対応をさせていただく場合がございます。ご了承ください。

「ご注文者様」と「カード名義人名」が異なる場合は、お客様のご本人確認(メールや電話）をお願いする場合がございます。また、ご本人名義ではない注文の場合で一定期間内にご連絡がつかない場合、ご注文を取り消しさせていただくことがございます。

第三者による不正利用防止の為、不正利用防止システムへの照会確認をしております。
照会結果により、一時的に「配送を保留」とさせていただく場合がございます。

■ NP後払い決済

請求書(振込用紙)は、商品とは別に郵送にてお届けいたします。
請求書到着後10日以内に「コンビニエンスストア」「郵便局」「銀行」などでお支払ください。振込手数料は当社負担となります。

※お買い上げ金額が55,000円（税込）以上の場合は後払いはご利用いただけません。

後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスに必要な範囲のみで、
ご注文の際に入力された個人情報及びご注文内容を提供させていただき、代金債権を譲渡します。ご利用には審査があり、
結果により他の支払い方法にご変更していただく場合がございます。支払期限を過ぎた場合、消費者契約法に基づく遅延金及び、
再請求書発行手数料がかかる場合がございますのでご注意ください。
詳細は下記サイトにてご確認いただけます。

URL：https://np-atobarai.jp/terms/atobarai-buyer.html

■ 支払方法について

定期商品はクレジットカードのみご利用可能です。後払いはご利用いただけませんのでご了承ください。

■ ポイントのご利用について

定期コースにポイントをご利用の場合は、新規ご注文時(初回お届け分)のみにご利用いただけます。
2回目以降のお届け分にはご利用いただけませんので、ご注意ください。
※クーポンとポイントを同時にご利用いただくことはできません。

■ 各種変更について

ログイン後のマイページ内「定期コースの管理」より、下記のお手続が可能です。

・次回注文日の変更
・支払方法(クレジットカード)の変更・更新
・定期コースの停止・再開・解約
・配送先住所の変更

※定期コースの配送先変更は、マイページ内の「定期コースの管理」よりご変更ください。ご登録住所の変更では変更されませんのでご注意ください。
※2023年4月5日以前にお申込みの定期コースとポイントについては、ショップリニューアルに伴うシステムの都合上、
マイページには表示されません。

お客様には大変ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご変更などについては、「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。

■ 決済のタイミングについて

定期コースの場合、初回ご注文時は、ご注文完了後に決済が行われます。
2回目分以降は、初回ご注文日を起点として、定期商品のお届け頻度に基づいて注文と決済が同時に行われます。

■ 商品の変更・キャンセル

ご注文確定後の変更や追加は承っておりません。ご注文商品のキャンセルが可能な場合は、現在のご注文をキャンセルいただき、再度ご注文ください。
ご注文商品のキャンセルにつきましては、発送準備が整う前に「お問い合わせ」よりご連絡いただいた場合に限り承っております。
発送準備が整いました後のキャンセルは承りかねます。あらかじめご了承ください。

■ 商品の返品・交換

商品到着後8日以内にお申出ください。
お届け商品がご注文内容と異なっていたり、汚損・破損があった場合は交換または返品をお受けいたします。(送料弊社負担)
お客様事由による返品・交換の場合は、商品未開封の場合に限りお受けいたしますので、ご連絡ください。なお、その際の返送料はお客様のご負担となります。
ご不明な点がございましたら「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

※事前のご連絡なしに、また当社の承諾なく商品が返送された場合は、返品・交換をお断りいたします。あらかじめご了承ください。

■ 返金

商品の不具合（配送中の破損を含む）や誤配送があった際は、商品代金・送料の合計金額を返金させていただきます。
商品が弊社に到着したのを確認後に、返金の手続きをさせていただきます。

※年末年始、夏季休業中などは、対応にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご注文商品をカートに入れ、「配送」画面までご注文手続きを進めます。
クーポンコードをお持ちの場合は、入力欄にクーポンコードをご入力ください。
ご入力後「適用する」ボタンをクリックいただき、クーポン値引が反映されていることをご確認ください。

※ご注文を確定後はクーポンのご利用は承ることができませんので、ご注意ください。
※クーポンごとに有効期限がございます。期限切れのクーポンはご利用いただくことができませんので、ご注意ください。
※クーポンとポイントを同時にご利用いただくことはできません。

お買物合計金額に応じてお客様の会員ステージがUPします。 会員ステージによりお得な特典があります。

詳しくはこちらのページの「会員ステージについて」をご確認ください。

Glicoメンバーズに会員登録していただくと、グリコダイレクトショップ（オンラインショップ）でのご利用額に応じてポイントが貯まり、使っていただくことができます。

詳しくはこちらのページの「ポイント制度について」をご確認ください。

グリコダイレクトショップでは、ご利用規約を定めております。

ご利用になる前に、「ご利用規約」をお読みになって、承諾いただいた上でご利用ください。 お客様の個人情報につきましては、「プライバシーポリシー」に基づき、慎重にお取り扱いしております。

また、ご入力が必要なページには、セキュリティのためSSLを採用しております。
クレジットカードや住所など、お客様の情報は全て暗号化し、通信内容を保護しておりますので、安心してご利用ください。

お客様がグリコダイレクトショップ上でレビュー（文章・画像・動画を含む、投稿時にお客様にて入力するお名前・レーティング（星の数）・タイトル・本文・添付ファイルに含まれるすべてのコンテンツを指します。）の投稿を行った場合、利用規約及び以下の投稿ガイドラインに同意したものとします。

＜投稿ガイドライン＞

1．お客様が投稿したレビューの内容は、当社グループが当該レビューの内容を確認し承認した後、公開されます。なお、レビューの公開まで一定の期間をいただきます。

2．お客様が投稿したレビューについて、当社グループはお客様に通知することなく、自由に使用、複製、変更、翻案、公開、翻訳、二次著作物の作成、配布、あらゆるメディア形態で世界中に表示することができるものとします。

3．お客様が投稿したレビューについて、下記のいずれかに該当すると当社が判断した場合、掲載しない、または、削除させていただく場合がございますのであらかじめご了承ください。

　①法令や公序良俗（犯罪・性的嫌悪・差別など）に反する内容

　②第三者を誹謗中傷し、またそのプライバシーを侵害する、またはそのおそれがある内容

　③他人の名前を使用するなど他人になりすます内容

　④著作権、および知的財産権を侵害する、またはそのおそれがある内容

　⑤危険行為を助長する内容

　⑥他のサイトへの誘導や宣伝目的や個人売買・譲渡を持ちかける内容

　⑦他のサイト、ブログその他の媒体に掲載されている内容を許可無く転用した内容

　⑧同一の人物や団体等から、同一商品に複数回投稿された内容

　⑨誤解や虚偽など事実と異なる内容

　⑩本サイトでのお買い物体験とは無関係の内容

　⑪当社グループ商品に関するレビューではない内容

　⑫個人名など個人を特定できる情報が含まれる内容

　⑬許可なく撮影した有名人の写真や映像が含まれる内容

　⑭その他、不適当な内容または不適当な行為により投稿された内容

4．掲載期間については、商品の販売期間などにより、当社で定めさせていただきます。

5．投稿の掲載に関するお問い合わせにつきましては、一切お答えしかねます。

現在のグリコダイレクトショップは、次の環境にて動作を確認しております。

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